Politique de remboursement

Wij willen dat je tevreden bent met jouw aankoop. Mocht je toch een artikel retour willen sturen, dan kan dat eenvoudig via onderstaande stappen.

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd een retour aan te vragen hebt.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe werkt retourneren?

1. Stuur ons een e-mail

• Mail ons op support@travelearth.com  met als onderwerp “Retouraanvraag” .

• Vermeld in de e-mail je ordernummer en de reden van retour .

• Als je een artikel retourneert vanwege schade of een defect, voeg dan duidelijke foto's toe van ander bewijs van de schade toe aan je e-mail, zodat we je aanvraag sneller kunnen verwerken.

2. Ontvang je retourlabel

• Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per e-mail een retourlabel.

• Print het retourlabel en plak het op je pakket.

3. Verzend je retour

• Breng het pakket naar een verzendpunt van de aangegeven vervoerder.

• Bewaar het verzendbewijs totdat je retour verwerkt is.

4. Terugbetaling of omruiling

• waardoor we je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een bevestiging.

• We storten het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen  terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met ons op via support@travelearth.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem en het voor je oplossing.

 

Omruilen
De snelste manier om het voorwaardelijke artikel te krijgen is het artikel dat je te recupereert en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal wordt geaccepteerd.

Wettelijke uitvinding van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren termijn van te storten, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je hiervan op de hoogte. We laten je ook weten of de retour is goedgekeurd. Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening stort. Neem contact met ons op via support@travelearth.com als je de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet hebt ontvangen.